Ga naar de inhoud 
Vertrouwen bouw je met je ogen, ook in een videogesprek
Onze ogen scheppen vertrouwen
Onze ogen verdienen veel respect. Ze zien niet alleen, maar laten ook veel zien.
Dat we te vertrouwen zijn. Dat we de ander vertrouwen.
Hoe we ons voelen, en dat we meeleven.
We kijken elkaar daarom geregeld in de ogen tijdens een gesprek, vooral op de belangrijke momenten.
Als we willen dat onze woorden echt binnenkomen, zoeken we oogcontact.
Met onze ogen versterken we namelijk onze overtuigingskracht.
Onze ogen moeten dan wel laten zien dat we achter onze woorden staan.
Dat we echt te vertrouwen zijn.
Met vertrouwen bereiken we meer.
Als collega, en als manager. Als zorgverlener, en als coach.
Want als mensen ons vertrouwen, luisteren ze echt naar ons.
Naar onze voorstellen en adviezen. Naar onze meningen en ideeën.
Vertrouwen motiveert ons ook om met elkaar samen te werken.
Elkaar vertrouwen voelt bovendien ook goed. Het maakt ons blij.
“Shared eye contact allows us to create our relationship together”
Videogesprekken zijn steriel
In een videogesprek is dat allemaal niet mogelijk. We kijken meestal naar ons beeldscherm, zodat anderen ons naar beneden zien kijken op hun scherm. Want dat is het beeld dat de laptopcamera of webcam van ons registreert.
Het lukt onze ogen dus niet om oogcontact te maken tijdens een videogesprek, ook niet als we daar grote behoefte aan hebben. We zien het gezicht van de ander wel op ons beeldscherm, maar we ervaren allebei geen oogcontact. Nooit worden er vertrouwenwekkende blikken uitgewisseld tijdens een videogesprek. We zijn dus eigenlijk allebei ziende blind.
Onze geloofwaardigheid komt daarmee op de tocht te staan. Zonder het vertrouwen dat we met onze ogen opbouwen, voelen we ons bovendien ook minder met elkaar verbonden.
Wist je dat je aardiger gevonden wordt als je oogcontact
laat zien tijdens een video-gesprek?
Compensatiegedrag
We missen de afwezigheid van oogcontact bij videogesprekken. We vinden het daarom nodig om te compenseren voor dit gemis. We zetten daarom allerlei middelen in om vertrouwen en verbondenheid te kweken, en om de gevolgen van een gebrek aan vertrouwen in te dammen. Deze instrumenten hebben helaas grote nadelen.
Berichtenstromen
We versturen appjes met emojis en e-mails met uitgebreide toelichtingen op onze videogesprekken om mogelijke misverstanden en wantrouwen weg te nemen. We dragen ongewild bij aan een vermoeiende stroom van tekstberichten.
Lange cc-lijsten
We proberen wantrouwen te voorkomen met lange namenlijsten in de cc’s van onze e-mails. De dagelijkse leeslast op ons werk neemt hierdoor nog verder toe.
Snelle beantwoording
We proberen betrouwbaar over te komen bij collega’s en cliënten door binnenkomende berichten snel te beantwoorden. Dit brengt werkinterrupties met zich mee en mentale switching costs. De werkbelasting neemt toe, en onze productiviteit daalt.
Strakke werkafspraken
We proberen elkaars werk in strakke werkafspraken te gieten om negatieve gevolgen van het gebrek aan vertrouwen te voorkomen. Een keurslijf van KPIs (Kritieke Prestatie Indicatoren) gaat ten koste van onze autonomie en dreigt de kwaliteit van onze dienstverlening negatief te beïnvloeden.
Afspraken op kantoor
We proberen het onderlinge vertrouwen op peil te houden door vertrouwenwekkende momenten in te plannen op kantoor. De lange reistijden nemen we dan maar voor lief.
Deze compenserende maatregelen zijn vaak niet echt effectief om duurzaam vertrouwen te kweken. Ze hebben daarnaast vervelende neveneffecten, en ze pakken bovendien de kern van het probleem niet aan. Onze videogesprekken blijven steriel, we blijven ziende blind. Met alle nadelen van dien.
“Key to behavioral change is to change people’s environment.”
Vertrouwen bouwen van achter je laptop
We hebben behoefte aan een hulpmiddel dat het mogelijk maakt om vertrouwen met onze ogen op te bouwen tijdens onze videogesprekken. Met eyeQ op je laptop wordt het mogelijk om je ogen hun werk te laten doen tijdens je gesprekken. De camera van eyeQ verstuurt beelden van jou waarop jij je gesprekspartner echt in de ogen kijkt.
De producten van eyeQ stellen jou in staat om recht de camera in te kijken terwijl je naar je beeldscherm kijkt. Dat is mogelijk dankzij een ingebouwde doorkijkspiegel. Je verstuurt dus echte videobeelden van jezelf, geen beelden die door kunstmatige intelligentie zijn geconstrueerd.
Nu kun je dus echt oogcontact laten zien tijdens je videogesprekken. Je ogen kunnen weer aan de slag met het opbouwen van vertrouwen. Zodat er echt naar je geluisterd wordt.
Want vertrouwen bouw je met je ogen. Ook in je videogesprekken.
Wil je meer weten? Plan een online kennismaking of bezoek onze home page en vind nog meer info.
