Ga naar de inhoud 
Met je emotionele vaardigheden bereik je meer
Emotionele vaardigheden
Het herkennen, interpreteren en voorspellen van emoties is een vaardigheid die we van jongs af aan leren en elke dag toepassen. Onze ogen spelen hierbij een cruciale rol omdat zij de gezichtsuitdrukkingen van onze gesprekspartners registreren.
Het kunnen uiten van onze eigen emoties en het afstemmen hiervan op de sociale situatie is minstens zo belangrijk. Dit helpt ons om het gedrag en de percepties van anderen te beïnvloeden. Ook hier spelen onze ogen een cruciale rol.
We tonen onze emoties met de richting van onze oogopslag, zoals wanneer, hoe, en hoelang we anderen in de ogen kijken. Zij interpreteren deze visuele signalen van ons in termen van onze gemoedstoestand, onze intenties en behoeften, en reageren hier vervolgens op.
Deze communicatieve vaardigheden van onze ogen spelen een belangrijke rol op de werkvloer. Ze helpen ons om te overtuigen, om samen te werken, en nog veel meer.
Zorgverleners & behandelaren tonen empathie met hun ogen in gesprekken met patiënten en cliënten, en scheppen daarmee vertrouwen en verminderen angst; dit helpt om de uitkomsten van de behandeling en van de therapeutische resultaten te verbeteren.
Customer care & sales professionals creëren klanttevredenheid en loyaliteit door het inzetten van hun emotionele vaardigheden. Ze gebruiken hun ogen onder andere om vertrouwen te kweken en om koopintenties te signaleren.
Werknemers met een kantoorbaan scheppen meer vertrouwen, ervaren meer vooruitgang en krijgen meer hulp in hun interacties met collega’s wanneer zij zeer bedreven zijn in het inzetten van hun emoties.
Docenten moedigen hun leerlingen aan door doelbewust gebruik te maken van bemoedigend oogcontact om hen daarmee te helpen de leerdoelen te bereiken.
Oogcontact is dus een cruciaal instrument voor professionals bij het gebruik van hun emotionele vaardigheden. Als oogcontact niet mogelijk is, wordt het ontwaren en het tonen van emoties veel moeilijker. We zijn dan geneigd om compenserend gedrag in te zetten, zoals het versturen van emojis in een chat en van toelichtingen in een email achteraf. Als mosterd na de maaltijd.
“Het wijdverspreide invoeren van videobellen heeft wereldwijd het ervaren van video-vermoeidheid onder werknemers doen toenemen.”
Virtual Human Interaction Lab, Stanford University, 2023
Emotionele inspanning & video-vermoeidheid
De emoties die we als professionals in een gesprek tonen om onze doelen te bereiken zijn vaak heel anders dan wat we uit onszelf zouden laten zien.
Psychologen gebruiken de term emotionele inspanning voor het proces van het beheersen van onze gevoelens en onze emotionele uitingen om te voldoen aan de vereisten van een baan. De meeste banen brengen emotionele inspanningen met zich mee vanwege normen die voorschrijven welke emoties moeten worden onderdrukt of getoond en wanneer.
Videobellen brengt nog een andere bron van emotionele inspanning met zich mee. Non-verbale signalen die je gewend bent te zien en laten zien kunnen niet goed worden gebruikt. Dat is verwarrend en vermoeiend, juist bij spannende gesprekken waar je grote behoefte voelt om je emotionele vaardigheden aan te spreken.
Vooral jonge werknemers die op afstand werken, hebben het geregeld zwaar. Zij hebben bij uitstek behoefte aan het ontvangen van oogsignalen van collega’s en leidinggevenden die afkeuring, goedkeuring, en aanmoediging communiceren. Deze terugkoppeling ontbreekt bij samenwerking op afstand. Dit kan helpen verklaren waarom volgens de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2022 veel jonge werknemers last hebben van burn-outsymptomen.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat je je geregeld uitgeput voelt aan het eind van een dag die gevuld was met videogesprekken. Dit is niet iets wat je je inbeeldt. Het ontbreken van oogcontact veroorzaakt video-vermoeidheid, zoals bevestigd in een studie van onderzoekers van Stanford.
“Gedeeld oogcontact stelt ons in staat om samen onze relatie te creëren; met oogcontact passen we ons aan elkaar aan, zodat we ons meer verbonden en minder geïntimideerd voelen.”
Voordelen van bellen met eyeQ
Als jij met behulp van eyeQ belt in plaats van met je laptopcamera of webcam, gaan videogesprekken meer op face-to-face gesprekken lijken. Dit heeft veel voordelen:
1. Je activeert elkaars emotionele vaardigheden
Je kunt nu naar de ogen op je computerscherm kijken en tegelijkertijd oogcontact maken met je gesprekspartner. Hierdoor activeer je elkaars emotionele vaardigheden.
2. Je bouwt diepere banden op & grotere sympathie
Door natuurlijk oogcontact te laten zien, creëer je diepere banden met je gesprekspartners, waardoor het vertrouwen in jou toeneemt. Academisch onderzoek heeft aangetoond dat je ook sympathieker overkomt.
3. Je bevordert de kwaliteit van de communicatie & de samenwerking
Door diepere banden verlopen je gesprekken veel soepeler. De samenwerking met teamleden op andere locaties wordt effectiever.
4. Je verlaagt je mentale belasting
Het is nu minder belastend om videogesprekken te voeren die voldoen aan de emotionele gedragsnormen van je functie, en vermindert de video-vermoeidheid van jezelf en van je gesprekspartners.
Kortom: Met eyeQ bereik je meer, en je raakt minder snel vermoeid.
De voordelen worden nog groter wanneer jouw gesprekspartner ook eyeQ gebruikt en jullie allebei tegelijk oogcontact ervaren.
Wil je meer weten? Plan een online kennismaking of bezoek onze home page en vind nog meer info.
