Ga naar de inhoud 
Hoe kun je een band opbouwen van achter je laptop?
Onze verbondenheid staat onder druk
Onderlinge verbondenheid is een menselijke basisbehoefte. Het geeft ons een warm gevoel, bevordert onze gezondheid, en helpt ons om effectief samen te werken. Onze gevoelens van verbondenheid helpen ons om goed te kunnen functioneren in zeer diverse omstandigheden.
Onze onderlinge banden staan helaas onder grote druk, binnen de samenleving, en binnen organisaties. Vooral werknemers die samenwerken op afstand in een veelal hybride kantooromgeving hebben hier last van.
Een gebrek aan verbondenheid met collega’s is een van de grootste tekortkomingen van het werken op afstand volgens werknemers in een grootschalige studie recentelijk gepubliceerd door McKinsey. Volgens de Nederlandse enquête “De staat van hybride werken 2023” vindt 33% het lastiger om relaties op te bouwen met collega’s op afstand in vergelijking met collega’s op kantoor.
Videogesprekken slagen er blijkbaar niet goed in om verbondenheid te creëren. Hoe is dat mogelijk? En wat kunnen we hieraan doen zonder de voordelen van het werken op afstand op te geven? Een goed begrip van de rol van non-verbale communicatie helpt ons op weg.
We willen elkaar zien & gezien worden
We chatten, versturen e-mails, we bellen. Maar als er veel op het spel staat, willen we elkaar zien: op kantoor, of in een videogesprek wanneer een fysieke ontmoeting niet praktisch is.
De ogen zijn de vensters van de ziel
Wanneer we elkaar op kantoor spreken, vertrouwen we op de signalen die we met onze ogen zien en versturen. Elkaar zien helpt ons om te ontdekken wat anderen denken, wat zij verlangen en voelen. Met behulp van onze ogen communiceren we zelf ook onze bedoelingen, onze meningen, en een breed scala aan emoties.
Onze ogen zenden voortdurend signalen uit die de percepties, de emoties en de meningen van iedereen die we ontmoeten beïnvloeden. Als we mensen recht in de ogen kijken met onze oogopslag worden we geloofwaardiger, sympathieker en zelfverzekerder gevonden.
Dankzij onze ogen kunnen we ook subtiele oogsignalen van anderen waarnemen, zoals veranderingen in de omvang van de pupillen en de richting van de oogopslag. Deze signalen bevatten nuttige informatie die we razendsnel interpreteren, en waarop we vervolgens zelf reageren met de woorden die we spreken en de oogsignalen die we uitzenden.
Het is dus alsof onze ogen tegelijkertijd informatie ontvangen en verzenden, en ons daarmee actief helpen om onze gespreksdoelen te bereiken. We zijn zo gewend aan het communiceren met onze ogen dat het grotendeels onbewust plaatsvindt.
Onze ogen stellen ons zelfs in staat om diep door te dringen in de hersenen van de mensen die we spreken, waardoor we een emotionele band met hen opbouwen. Elkaar in de ogen kijken leidt tot synchronisatie van hersenactiviteit, waardoor we ons met elkaar verbonden voelen. Onze gevoelens van verbondenheid bevorderen het onderlinge vertrouwen en samenwerking.
“De ogen evolueerden meer dan 500 miljoen jaar geleden om te kunnen zien…
maar zijn nu essentieel voor interpersoonlijk inzicht.”
Onze camera’s schieten te kort
De communicatie met onze ogen die we nodig hebben om elkaar echt goed te begrijpen en vertrouwen komt niet tot stand in onze videogesprekken. Op ons beeldscherm zien we onze gesprekspartners alleen maar naar beneden kijken. Ze maken nooit oogcontact met ons. Ze lijken constant afgeleid.
Wanneer we zelf oogcontact zoeken en op ons scherm naar de ogen van onze gesprekspartner kijken, falen we hopeloos. Op het beeldscherm van onze gesprekspartner lijken we dan zelf naar beneden te kijken, omdat onze camera meestal boven het computerscherm is geplaatst. Hierdoor komen we zelf ook ongeïnteresseerd en niet betrokken over.
Als we in plaats daarvan de moeite nemen om de camera in te kijken om oogcontact te verzenden in ons videogesprek, kunnen we de reactie van onze gesprekspartner op ons computerscherm niet goed zien. We kunnen dan niet snel reageren op deze terugkoppeling: oogcommunicatie is onmogelijk.
Het is dan ook niet verbazingwekkend dat verbondenheid en vertrouwen onder druk staan op ons werk. We zijn steeds vaker gedwongen om zonder ondersteuning van oogcommunicatie samen te werken met collega’s en business partners die op andere locaties werken. Onze laptopcamera’s en webcams blokkeren een goede communicatie.
“the direction of someone’s eyes provides essential cues in social interaction”
Fauville et al, in Technology, mind, and behavior, 2022
Een praktisch hulpmiddel biedt uitkomst
We hebben behoefte aan technologie die ons oogcontact laat zien op het beeldscherm van onze gesprekspartner wanneer we zelf op ons eigen beeldscherm naar de ogen van onze gesprekspartner kijken. We kunnen dan onze videogesprekken ondersteunen met oogcommunicatie om diepere werkrelaties op te bouwen van achter onze laptop.
De producten van eyeQ maken dit mogelijk. Door te bellen met de ingebouwde camera van eyeQ in plaats van met je laptopcamera of webcam, ben je in staat jouw oogcontact in beeld te brengen. Je gesprekspartner zal een diepere band met jou ervaren tijdens jullie videogesprekken.
Als je gesprekspartner ook met behulp van eyeQ belt, gaan de vensters bij jullie allebei open. Je bent nu allebei in staat om je oogcontact te laten zien. Het gesprek zal dan veel natuurlijker verlopen. Tijdens het gesprek zullen jullie elkaar nu geregeld in de ogen kijken, vooral op de momenten die ertoe doen. Videobellen zal bijna aanvoelen als een gesprek op kantoor. Je voelt je nu allebei echt met elkaar verbonden.
Wil je meer weten? Plan een online kennismaking of bezoek onze home page en vind nog meer info.
